6月7日,7月18日湘潭市公共资源交易中心在中心门户网站先后两次对公共资源交易中心对外部室服务质量满意度进行测评，公开征集社会各方意见。7月18日结束，现将测评结果反馈如下：

　　本次网络问卷调查，从7个方面对中心的工作环境、工作人员服务态度、非标项目、信息化保障、机器管招投标系统、国有资产资源交易平台使用及评标专家的能力素质等方面进行问卷调查。

　　本次调查参与人数：314人次。

　　1.从调查情况来看，对我中心的工作环境、工作人员的服务态度等方面的总体评价是：很满意304票，占总调查的96.90%；满意8票，占总调查的2.50%；一般1票，占总调查的0.30%；不满意1票，占总调查的0.30%。

　　2.对我中心在政府采购交易服务保障的服务时效、态度、质量等方面的总体评价是：很满意305票，占总调查的97.10%；满意8票，占总调查的2.50%；一般0票，占总调查的0.00%；不满意1票，占总调查的0.30%。

   3.对我中心政府采购非标项目服务保障的总体评价是：很满意305票，占总调查的97.14%；满意8票，占总调查的2.56%；一般0票，占总调查的0.00%；不满意1票，占总调查的0.30%。

　　4.对“机器管招投标系统”上线运行以来的总体评价是：很满意292票，占总调查的93.00%；满意17票，占总调查的5.41%；一般3票，占总调查的0.96%；不满意2票，占总调查的0.63%。

   5.对我中心在交易过程中信息化保障方面的总体评价是：很满意300票，占总调查的95.58%；满意12票，占总调查的3.82%；一般1票，占总调查的0.30%；不满意1票，占总调查的0.30%。

   6.对湖南省（湘潭市）国有资产资源交易平台使用满意度的总体评价是：很满意296票，占总调查的94.26%；满意17票，占总调查的5.44%；一般0票，占总调查的0.00%；不满意1票，占总调查的0.30%。

   对公共资源交易评审专家业务能力和综合素质的总体评价是：很满意291票，占总调查的92.70%；满意21票，占总调查的6.70%；一般1票，占总调查的0.30%；不满意1票，占总调查的0.30%。

　　7.通过本次问卷调查看出，各方交易主体对中心各项工作和总体评价比较好，一是整体满意度极高所有测评项目的"很满意"率均超过90%，其中工作环境、服务态度、政府采购服务等领域的满意度高达96%-97%，表明中心在核心服务方面得到社会高度认可。二是服务效能表现突出工作人员服务态度（96.9%很满意）和政府采购服务质量（97.1%）近乎零差评，反映服务标准化建设成效显著；三是信息化保障满意度95.58%，显示电子化转型取得实质性进展；四是系统运行稳定性存在提升空间"机器管招投标系统"不满意率（0.63%）和一般评价（0.96%）相对较高，是唯一不满意率超0.3%的项目，建议针对性优化系统用户体验；五是专家队伍建设成效显著，评审专家能力获得92.7%很满意评价，6.7%满意，专业素质得到市场充分认可，但仍有0.3%的不满意反馈值得关注。 

  所有项目均存在1-2票不满意评价（约0.3%），虽占比微小，但暴露出服务盲点，建议建立负面反馈追溯机制。重点关注对"机器管招投标系统"开展专项优化，分析个别不满意评价的具体成因，继续保持高满意度领域的服务标准，形成湘潭特色公共资源交易领域"放管服"改革的典型案例，并进行推广。